*인턴-뷰(Intern-view)란? 

아름다운가게의 '인턴(Intern)'과 '인터뷰(Interview)' 그리고 '견해(view)'라는 의미를 혼합한 단어로, 인턴의 관점에서 바라본 아름다운가게의 업무와, 교육 후기, 
네트워킹을 소개하는 글 입니다.  

안녕하세요^^ 아름다운 함께서기 청년 인턴십 5기에 함께 하게 된
일산주엽점 하니인턴, 자원활동센터 꼼돌이인턴, 안양점 쩡아인턴입니다. 

봄의 향기가 지나가고 꾸미지 않은 파란 여름 하늘이 눈 앞을 드리우고 있습니다.
눈부신 하늘과 바다를 만날 수 있는 여름의 초입에서, 오늘 하루도 두근거림을 안고 행복한 시간을 만끽하시길 바랍니다.  

이번 5월의 인턴뷰는 ‘우리 부서와  내 업무 소개’라는 주제로 무더위가 시작되는 여름날
아.가인턴들의 이야기를 소개하고자 하는데요! 각자의 자리에서 성장하고 있는 아가인턴들의 이야기 함께 해주세요

1. 인턴이 되고나서 어떤 업무를 하셨나요?
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
매장에서 근무하다 보니 관련한 전반적인 업무를 진행하고 있는데요. 결제, 기부 물품등록 및 기부영수증 발급, *VMD(Visual Merchandising : 매장 등 상품을 판매 환경을 시각적으로 연출하고 관리하는 작업) 관리, 환경정화, 은행 입금 및 시재금 환전 등 매장에서 하는 기본적인 업무를 익혔습니다. 또 어느 정도 매장에 적응하고 난 뒤에는 신규 활동천사님들에게 포스기나 기부 물품받기 등 실무교육을 진행하는 역할을 맡아서 하고 있고, 사무업무로는 활동천사님들의 활동 및 종료 등록, 입출고 관리, 공익상품 주문 등을 다양한 업무를 진행하고 있습니다.

▶운영지원팀 영 인턴
전국의 있는 매장을 지원하는 부서이기 때문에 지역별 매장에 필요한 디자인 물품 발송 및 재고조사, 내부 주별공지작성, 매장/되살림터 기초 정보 수정, 사용한 종이상품권 회수 및 회수 현황 기재, 되살림터 출장 방문, 리모델링 오픈 매장 방문, 기부업체 조사 및 방문, 전북 매장 매출 등 내부 외부적으로 다양한 업무를 진행하였습니다.

▶안양점 쩡아 인턴
매장에서 부매니저의 역할로서 우리 활동천사님들의 휴게시간과 퇴근 시간을 챙겨드리고 있고요, 매장의 판매를 위한 물품 정리와 진열, 그리고 배송 물품 입/출고, 물품 반품 업무와 구매천사님들의 대응도 해드리면서 다양한 순환 업무를 진행하였습니다. 

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
자원활동센터인만큼 활동천사님들과 매니저님들을 대상으로 하는 프로그램을 준비했고요, 관련 자료를 정리해서 공유해 드리는 업무를 했습니다. 

▶윤리경영팀 랑 인턴
첫 번째로 사내 윤리경영 슬로건 공모의 기획부터 포스터 제작, 그리고 기안 결재까지 모두 전담하였습니다. 두 번째로 팀 내에서 발신해야 할 메일들의 초안을 작성하고, 간사님들에게 부서 공지사항으로 올려드릴 QnA 카드 뉴스를 제작하는 일을 했습니다.

▶일산주엽점 하니 인턴
캐셔 업무, 기증품 받는 일을 비롯해 매장 관리 전반과 활동천사 봉사 시간 등록, 입출고 관리까지 사무 업무도 하고 있습니다. 저는 다른 여러 매장도 경험해 보는 게 좋을 것 같다는 매니저님의 권유로 다른 경기서부 매장으로 외근 나가는 일이 많은데요. 주엽점 말고도 마두점, 김포점, 파주보물섬점도 경험해 봤습니다.ㅎㅎ 매장마다 매니저님의 관리 방식도 다르고 구매천사님들의 분위기도 차이가 있어서 오히려 많은 경험과 실수를 통해 더 빨리 배울 수 있었던 것 같습니다. 

2. 스스로 잘 해냈던 업무 또는 부족했던 부분이 무엇이었나요? 그리고 이를 보완하기 위해 할 수 있는 노력과 방법은 무엇이 있었나요?
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
대부분에 업무를 원활히 잘 수행한 것 같습니다. 다행히 활동천사님들과도 관계 형성도 잘한 것 같고 특히 환경 정화와 VMD 관리를 좀 더 잘 해낸 것 같습니다.
그렇게 느낀 이유는 활동 천사님들과 매니저님, 또 구매천사님들께서도 제가 온 후로 매장이 더 깨끗하고 좋아졌다며 칭찬과 긍정적 피드백을 많이 받았던 것 같습니다.또 매니저님께서 제가 온 후에 더 매출이 오른 것 같다는 말씀도 주셨는데요! 
실제 대시보드를 통해 매장 매출이 오른 것을 보여주시며 VMD 관리와 환경정화로 인한 영향인 것 같다며 많은 칭찬과 격려를 받았습니다
부족했던 부분은 역시 컴퓨터활용능력이 많이 부족했던 것 같습니다. 하지만 매니저님의 교육을 통해 현재는 기부안내문, 상품 POP, 탄소 저감량, 구글 설문지 폼 등을 만들며 컴퓨터활용능력이 많이 좋아진 모습으로 업무에 임하고 있습니다. 이 부분을 더 향상하기 위해서 개인취업역량강화교육을 활용해 관련 교육을 수강해 볼까 하는 생각도 있습니다.

▶운영지원팀 영인턴
부서에서 잘 해냈 던 것은 엑셀을 다루는 부분이었던 같고, 이를 활용해서 팀에 필요한 자료조사나 비교 및 정리를 잘했던 것 같습니다. 부족한 부분은 다른 동료와의 관계적인 부분과, 아직 경험이 많지 않다 보니 전체적으로 볼 수 있는 시야가 아직은 좁다고 느꼈습니다. 동료관계를 맺는 게 어렵다기보다 어릴 적부터 오랫동안 혼자서 일을 해오다 보니 함께하는 동료나 주변 사람을 챙기고 신경 쓰는 점이 조금 부족하다고 느껴졌습니다

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
자원봉사센터의 혜택 정리와 안내 업무를 잘했던 거 같아요!! 부족했던 부분은 컴퓨터 오피스 능력이 아직은 부족해서 이에 관련해 간사님들께 여쭤보면서 많이 배우기도 하고, 검색해서 스스로 필요한 부분을 습득하면서 부족한 부분을 보완하며 일했던 것 같습니다.

▶안양점 쩡아 인턴
업무 중 잘했다는 생각이 들었던 것은 매장 물품 정리인 것 같습니다. 어릴 때부터 정돈하고 항상 깔끔하게 잘 정리되어 있는 모습이 익숙해서인지 매장 물품 정리도 봤을 때 예쁘고 깔끔하게 잘 진행할 수 있었던 것 같아요. 공익상품을 주문하는 것 도 부매니저님께서 가르쳐주신 덕분에 매장에 부족한 공익상품도 채워 넣을 수 있게 되었고요! 그렇게 진열된 물품들을 많은 구매천사님들이 구매해 주셔서 너무 좋았습니다. 부족한 부분은 반품 확인 작업이 조금 어렵게 느껴지는데요. 
반품이 들어올 시 CCTV로 확인하여 처리하는 방법을 더 익힌다면 구매천사님들께 반품을 빠르게 도와드릴 수 있을 것 같아 경험을 늘리면 좋을 것 같습니다.

▶윤리경영팀 랑 인턴
사내 윤리슬로건 공모가 무사히 끝난 것이 가장 잘 했던 업무라고 생각합니다. 윤리레터를 만드는데 있어서 내규와 지침을 잘 이해하고, 카드뉴스를 가독성있게 짚어나가는 과정이 아직까지는 제가 좀 부족하지만 익숙해지면서 노력하고 이겨내야할 과제라고 생각해요.

▶일산주엽점 하니 인턴
매장 배치 후, 2주일 정도 적응기간을 가지고 활동천사 관리 업무를 전적으로 맡게 되었습니다!ㅎㅎ 처음엔 저도 아직 배우고 있는 과정인데 다른 사람을 잘 가르칠 수 있을까? 걱정이 됐지만 오히려 가르치면서 제가 더  열심히 많이 배우게 된 것 같아요. 또 대부분 성실하게 배우려고 노력해주셔서 그게 기쁘기도 했고요ㅎㅎ 조금 어려웠던 건 대학생 활동천사 분들을 상대할 때였는데, 나이대가 비슷하다보니 일을 드리기가 힘들 때가 있더라구요. 그래서 일을 드리기 전에 저는 매장에서 6개월간 활동할 인턴이고, 아름다운가게란 어떤 곳이고, 그래서 매장은 이렇게 돌아가고 있고, 이 일은 왜 이런 식으로 해야하는지 충분히 설명해드리려고 노력하고 있습니다.

3. 우리 부서 안에서 자신이 가장 중요하다고 생각하는 업무 한 가지를 꼽자면 어떤 것인가요?
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
매장이라면~! 역시 VMD 라 생각합니다. 물건을 판매하려면 정리 정돈이나 청결과 같은 부분이 매출에 큰 영향을 주기 때문에 가장 중요하다고 생각합니다.

▶운영지원팀 영인턴
디자인 비품을 관리하고, 매장의 때에 맞는 물품을 발송해 드리는 업무가 중요하다 생각합니다.  

▶안양점 쩡아 인턴
늘 시재에 대한 재점검이 제일 중요하다고 생각하는데요,시재가 안 맞으면 마감 정산 시 마이너스가 될 수 도 있기 때문에 기본이고 가장 중요하다고 생각 합니다.

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
자원활동센터는 활동천사님들을 관리하고 소통하는 부서이기 때문에 그분들을 대상으로 하는 프로그램을 기획하는 부분과, 분기마다 진행되는 땡스천사데이 프로그램이라 생각합니다.

▶윤리경영팀 랑 인턴
저는 윤리경영팀으로서 사내의 윤리 행사를 기획하는 업무를 맡고 있는데요. 지난 기획에서는 사내 간사님들께 윤리적인 인식을 하고 증진할 수 있도록 '윤리 슬로건 공모전'을 진행했었습니다!

▶일산주엽점 하니 인턴
매니저님이 안 계실 때 그 빈자리를 잘 채우는 게 제 역할인 것 같아요. 제가 매니저님만큼 매장을 능숙하게 운영하는 건 어렵겠지만, 다양한 일들이 일어나는 매장에서 일하다 보면 정말 아름다운가게 매니저는 쉽지 않은 일이란 생각이 들거든요.

4. 부서에서 첫 근무를 했을 때와 지금의 나의 모습을 비교한다면 어떤 점이 바뀌었나요?
▶ ​강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
저의 첫 매장 배치는 개봉점이었는데 현재 5월부터 매니저님과 함께 강서화곡으로 부서를 이동했습니다. 이전 개봉점은 매장이 작기도 하고 활동 천사님들과도 금방 친해져서 2주 만에 적응을 했었으나, 화곡점으로 이동 후 매장 규모나 기부량, 매출 등 기존점에 비해 훨씬 크고 높은 곳이기 때문에 다시 새롭게 적응중에 있습니다. 활동천사님들과도 새롭게 라포를 형성해야 하는데 기존에 계신 정기활동선생님들도 많고 천사님들마다의 업무 스타일이 아직은 익숙하지 않다 보니 새로운 매장에 적응하는데 정신없는 하루를 보내고 있습니다.
지난달까지는 완벽 마스터! 했다는 자신감을 갖고 있었으나 요즘은 다시 첫 출근날과 같은 모습으로, 긴장감과 함께 나날이 지쳐가는 모습인 것 같습니다. 그럼에도 다양한 갈등 또는 사고 발생 시 조금 더 능숙하게 해결해 나가는 능력은 향상한 것 같습니다. 예를 들어 이전에는 당황했을 수 있는 마음에 감기가 걸리신 손님들이나, 본인의 스타일이 확고하신 활동천사님들과 생기는 다양한 갈등 상황에 지금은 조금 덜 동요하고 침착하고 차분하게 상황에 대처해 가는 능력을 기르고 있는 것 같아요.

▶운영지원팀 영 인턴
이전에는 생소했던 구글 스프레드시트 다루기나 업무 효율성, 정확도가 증가한 모습인 것 같습니다.

▶안양점 쩡아 인턴
처음 업무를 받고 수행하는 저의 모습에 비해 지금은 자신감도 많이 상승한 것 같고, 첫 근무 때 보다 부매니저의 역할을 더욱 잘 수행하고 있는 것 같습니다.

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
책임감이 생겼습니다. 어른이라는 무게도 알게 되었고 그 책임을 다하려고 하는 마음이 늘 저의 한계에 부딪히고 있습니다. 업무에 대한 욕심도 강해졌는데요, 제 안에 가지고 있는 능력을 최대한 끌어내려고 노력하는 모습이나 주어진 업무를 할 때 '빨리 끝내자' 가 아니라 어떻게 하면 더 효율적이고 우리 활동천사님들 눈에 확 들어오고 더 좋은 방법이 있을까? 라는 업무적인 고민을 하면서 업무를 하고 있어요. 부서 내 간사님들에게 저의 아이디어, 의견을 내면서 같이 맞춰가려는 모습으로 바뀌었습니다.

▶윤리경영팀 랑 인턴
이전 서툴게 업무 전화를 받는 모습에서, 지금은 조금 더 익숙하게 전화를 받는 모습으로 나아진 것 같습니다.

▶일산주엽점 하니 인턴
인턴십을 하면서 만나는 사람들과의 관계에 대한 생각이 이전과는 조금 바뀐 것 같아요. 저는 사실 성격도 조금 내성적이고 혼자 있을 때 에너지가 충전되는 타입이거든요. 일하면서 얻는 피로감이 항상 조금씩 있을 수밖에 없었어요. 그래서인지 지금까지는 그런 관계들에 있어서 저도 모르게 수동적으로 행동하게 되었던 것 같아요. 내가 맡은 일만 제대로 하면 되지~ 라고 생각했던 것 같기도 하고요. 하지만 인턴 생활을 하면서 그런 생각들이 많이 바뀐 것 같아요. 아름다운가게 자체가 좋은 곳이기도 하지만, 그중에서도 특히 활동천사님들은 본인의 소중한 시간을 저희 가게에서 기꺼이 사용해 주시는 정말 고마운 분들이니까요. 항상 더 잘해드리고 싶다는 생각이 들고 활동천사분들한테 그런 좋은 에너지들을 얻는 게 일종의 동기부여가 되는 것 같아요.

5. 우리 부서를 한 줄로 표현한다면 어떤 곳인가요? 
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
밝은! 에너지 넘치는 곳 입니다.

▶운영지원팀 영 인턴
매장과 본사를 연결하는 부서입니다.

▶안양점 쩡아 인턴
안양 지역에 꼭! 필요한 곳 입니다.

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
활동천사와 함께 하면서 같이 성장해가는 자원활동센터입니다.

▶윤리경영팀 랑 인턴
윤리적인 조직 문화를 형성하는 곳 입니다.

▶일산주엽점 하니 인턴
웃음이 끊이지 않는 곳, 저희 지점은 경기서부팀에서 정기천사님이 가장 많은 곳입니다.
오래 활동하신 분들도 많다보니 다들 매니저님과의 관계도 좋고 온지 얼마 안 된 저에게도 정말 잘해주세요.
항상 즐거운 마음으로 봉사하러 오시는 게 느껴져서 저한테도 긍정적인 영향을 주는 곳 입니다.

6. 우리부서를 자랑한다면?
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
우선 가장 중요한 건 매니저님이 굉장히 좋으신 분이에요. 매장에서의 업무 뿐만 아니라 저의 역량 강화와 심리 정서적인 부분에서도 성장할 수 있도록 많은 부분을 도와주고 계시고, 경험에서 비롯한 설명과 조언 그리고 더 성장할 수 있도록 방향을 제시해 주는 등 감사한게 참 많습니다!  
우선 부서를 옮기기 전인 개봉점에 해당하는 내용을 전달해 드리면 정기 천사님들보다 주로 단기 활동으로 오시는 대학생분들이 많은데, 교육 후 적응하면 어느새 기간이 끝나 또 다시 새로운 활동천사님들이 오시고 교육을 진행해야 한다는 점은 아쉬웠어요ㅎㅎ 하지만 단기천사님들 오실 때마다 젊음의 이야기들을 들을 수 있고, 비슷한 나이대인 분들이 많이 대화가 늘 재미있었던 것 같아요. 또 하나의 자랑은 맛집이 많은 건데요 개봉점은 근처에 식당이 많지는 않았지만, 가끔 배달시켜먹던 '돈까스짱-고척점'이 돈까스 맛집이었고 보통 우리동네김밥, 차이나쿡, 다채에서 자주 먹었어요. 우리동네 김밥집은 가격이 저렴한데 맛도 좋아 거의 매일 갔고 차이나쿡은 탕수육이 진짜 맛있더라고요.
다채는 쌈밥 먹으러 가끔 방문했는데 매장이 깨끗하고 쌈 채소를 자유롭게 가져다 먹을 수 있어 좋았어요! 또 주문하면 바로 조리가 되는 개봉역 롯데리아가 롯데리아 중 최고인 것 같습니다.

▶운영지원팀 영 인턴
우리 부서의 장점은 다른 부서들과 이야기할 기회가 많다는 점인 것 같습니다. 팀원분들이 항상 친근하고 상냥하게 대해주시고 격려와 독려를 많이 해주셨어요. 또 조언을 아끼지 않고 해주십니다. 덕분에 좀 더 성장하고 사회인으로서 많이 배운 것 같습니다.

▶안양점 쩡아 인턴
매장 근처에 시장이 있어서 시장이 주는 따뜻하고 푸짐한, 시장에서만 느낄 수 있는 음식들이 존재해서 너무 좋고!! 우리 매니저님, 부매니저님 너무 정말 좋은 분들이라서 든든하고 즐겁고 너무 만족스럽고 편안하고 따뜻한 분위기에서 근무할 수 있어서 아름다운가게가 엄청 더욱더 좋아졌습니다.

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
우리 자원활동센터는 따뜻하면서 당당한 부서입니다. 늘 챙겨주시고 알려주시고 좋은 부분들을 많이 배워서 행복합니다.

▶윤리경영팀 랑 인턴
카리스마와 강단이 있지만 쾌활하게 칭찬을 마구마구 던져주시는 사랑 가득 팀장님과, 꼼꼼하고 세심하게 마음을 돌봐주시고 감싸주시는 담당 간사님이 정말 최고입니다.

▶일산주엽점 하니 인턴
맛집이라고 하면 가게에서 5분 정도 거리에 솥뚜껑 김치찌개 집이 제일 먼저 생각나요! 거기 김치찌개가 MSG가 팍팍 들어간 맛이라 엄청 맛있습니다ㅎㅎ 근처에 밥집 소개해 달라고 하시면 항상 거기를 알려드리는데 다들 맛있다고 하셔서 실패하지 않는 맛집 같아요~~ 또 일산주엽점은 다른 매장에 비해 자유로운 분위기인 것 같아요. 그래서 비교적 대학생 활동 천사분들도 잘 적응하는 것 같습니다. 또 교육 중이신 신입 매니저님도 계셔서 매니저님이 많아 항상 인력이 많아 조금 더 편하게 일할 수 있는 것 같아요.

7. 앞으로의 인턴십 과정에서 계획은 어떤 것들이 있나요?
▶강서화곡점 향기톡톡 다우니 인턴
매장이동 후 다시 적응하느라 굉장히 힘든 상황인 것 같습니다. 그래서 쉽게 흔들리고 마음이 약해지는 시기인 것 같은데 욕심을 조금 버리고 자리 잡을 동안 끈기 있게 해내서 하루빨리 적응하는 것이 지금 가장 큰 계획인 것 같습니다.

▶운영지원팀 영인턴
회사라는 곳에 적응하며 성장하는 나를 보고 싶습니다. 

▶안양점 쩡아 인턴
아름다운가게에 대하여 더 자세하게 알아가고 싶고 홍보도 하면서 내 자신의 미래에 투자도 하고 싶습니다.

▶자원활동센터 꼼돌이 인턴
부서 내에서 할 수 있는 다양한 프로그램을 기획해서 활동천사님들과 함께 좋은 프로그램을 실행하고, 제 안에 가지고 있는 최대한의 능력을 끌어내고 싶습니다.

▶윤리경영팀 랑인턴
지금은 아름다운 가게 공동체가 매뉴얼과 지침을 알기 쉽게 이해하기 위해 퀴즈대회를 기획하고 있습니다. 그만큼 지침과 내규를 숙지하는 것이 첫 번째 계획이며, 두번째로 재밌고 통통 튀는 아이디어로 퀴즈대회를 기획하는 것이 앞으로의 계획입니다.

▶일산주엽점 하니인턴
실제로 매장을 경험해 보니 예상했던 것보다 업무적으로 좀 더 다양한 능력이 필요한 일 같아요. 특히 아름다운가게는 정말 다양한 물건들이 들어오니까 상품안내 POP를 만들어야 하는 일이 자주 있거든요. PPT 다루는 방법을 배워보고 싶어요.

세 달간 새로운 환경에 도전하고, 자신의 역할을 찾아내어 당당하게 아.가의 일원이 된  

'적응 완료! 아.가 인턴들의 보금자리 소개와 업무 일상' 인터뷰를 함께 만나보았습니다:)
부서도, 맡은 업무도 다 다르지만 인턴들 모두 각자의 자리에서 최선을 다하고 있다는 것을 알 수 있는 시간이었는데요   
 

아.가 인턴들이 하루하루 성장해 나가면서, 자랑할 수 있을만큼 변화하고 있는 지금 

남은 기간까지 아.가인턴들의 아름다운 시간을 응원해주시길 바랍니다

긴 글 함께 해주셔서 감사합니다!

<아름다운 함께서기:청년 인턴십 5기>는

 중앙공동모금회 와 경기공동모금회 지원을 통해 진행합니다.