교육은 전반적으로 고객과의 관계형성에 있어서의 서비스를 중점으로 다루고 있습니다. 최초 과정안내를 시작으로 고객응대 기본매너에 대한 교육을 오전에 진행하고, 점심식사 후 서비스 체험학습을 하며 고객과의 관계형성에 대한 교육을 진행한 뒤 시설견학을 끝으로 일정을 완료하게 됩니다. 아침 10시부터 오후 6시까지로 아시아나항공의 교육에 대한 열정을 보여주는 상당한 시간의 교육이기 때문에 참가하는 분들은 사전에 그에 대한 준비를 해야 할 것입니다.
 

 

고객응대 기본매너에 대한 교육은 다양한 교보재를 활용하여 서비스에 있어 중요한 요소라 할 수 있는 사람과 사람 간의 인식을 전반적으로 다룹니다. 표정, 인사, 태도, 복장, 대화에 관해 다양한 방면에서 학습하게 되며 이를 통해 실제 고객응대 시 어떤 모습으로 호감을 이끌어내고 좋은 분위기를 만들 수 있는가에 대한 부분들을 이해할 수 있게 됩니다.

훈련원의 구내식당에서 점심을 가진 후 서비스 체험학습을 가지게 되는데 이번 체험자들의 경우는 실습장 중 하나인 워킹룸에서 승무원의 워킹을 체험하여 올바른 걸음과 그에 따른 효과를 학습할 수 있었습니다. 체험학습을 마친 후 다시 학과장으로 이동하여 고객과의 관계형성에 대한 교육을 받습니다. 이는 서비스에서 중요한 고객과의 관계를 어떻게 형성하여야 좋은 결과를 가져올 수 있는가에 대한 교육으로 참가자의 토론을 바탕으로 한 의견교환을 유도하여 서비스에 대한 많은 이들의 판단과 실습을 끌어내는 모습을 보였습니다. 이후 과정의 마지막 단계인 시설견학을 통해 실제와 똑같이 재현되어있는 보잉747 등의 기내와 비상대피시설 등을 살펴볼 수 있습니다.
 

 

아시아나항공 인재개발팀의 아름다운 가게 서비스 교육에 대한 열의를 엿볼 수 있는 교육 기부로 전반적으로 상당히 다양하고 알찬 교육을 받을 수 있습니다. 다양한 지역에서 참가한 아름다운 가게의 활동천사들 역시 무척 만족스런 반응을 보였으며 이를 통해 서비스에 대해 평소 부족하거나 인식하지 못했던 많은 새로운 부분들을 깨달았다는 점을 많이들 강조하였습니다. 과정을 주도한 아시아나항공 인재개발팀의 정지아 과장 역시 이번 참가자들을 포함하여 현재까지 약 400명의 활동천사들이 과정을 수료하였으며, 결코 적지 않은 수임에도 교육에 대한 성취도가 상당하고 활동천사들의 만족도 역시 높아 뿌듯하기 이를 데 없다고 합니다.

교육이 끝나고 나와서 보는 하늘은 이미 황금빛으로 물들어 아스라이 저물어가고 있었습니다. 하지만 참가한 활동천사들의 얼굴에는 새롭게 알게 된 서비스에 대한 오롯한 만족감만이 빛나고 있을 뿐입니다. 서비스라는 것은 결코 멀리 있는 것이 아닙니다. 우리의 평소 행동 하나, 말 하나가 모두 사람과 사람 간의 관계를 형성하는 하나의 서비스인 것이고 그것은 비단 고객과의 관계 뿐만이 아닌 사회 전반에서 모두 통용되는 내용이라 할 것입니다. 그 점에서 오늘의 활동천사 여러분들은 작지만 이후로도 항상 소중할 깨우침을 가슴에 간직할 수 있었던 것 같습니다. 기부에 대한 열의로 빛나는 아시아나항공과 그를 통해 더욱 아름다운 사회를 만들어가기 위해 노력해 나갈 아름다운 가게의 활동천사들. 이것이 바로 진정한 Power Up인 것 아닐까요?

 

 

글,사진_전영준통신원